??? 為切實滿足患者所需，保障患者的切身利益，近年來，縣衛生局積極創新護理模式，變以“疾病”為中心的個案護理、小組護理、功能制護理為以“病人”為中心的系統化整體護理。在護理服務中實施醫學人文關懷，將周到、細致的服務貫穿到每個護理環節。患者一入院，責任護士在整理好床鋪后，首先向患者發放《入院須知》，主動進行自我介紹，向病人及家屬宣講病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定。在患者住院期間，各護理單元積極開展“關愛患者，從細節做起”文明服務主題活動，如：如為患者提供干凈整潔的病室環境，根據患者身體狀況將病室空調調到適宜溫度；冬季做心電圖時用手先將探頭捂熱再放到患者身上，減輕患者的不適感；在做相關檢查時，注意保護患者隱私，不在床頭卡寫病人的入院診斷等。
??? 在護理服務中積極加強醫患溝通，全縣所有醫療機構均設立了“健康服務部”，承擔住院患者滿意度調查、提供醫療咨詢服務、幫助患者解決住院期間生活問題等職能。患者入住病房，就會收到一張健康服務聯系卡，卡上寫有責任醫生、責任護士聯系方式和治療注意事項等信息，公開接受社會監督。患者出院后，醫院引進的智能回訪信息平臺，就會對每位出院患者進行回訪，延伸了醫院的服務范圍，加強了患者與醫院之間的溝通聯系。將健康教育貫穿到護理服務的全過程。在入院伊始的健康教育處方，到住院期間的用藥、功能鍛煉指導，再到患者出院回家后的康復指導、健康咨詢的各環節，護理人員都堅持進行不間斷的飲食、安全等方面的健康教育，發揮護理工作輔助治療作用的最大化。
??? 借助健康宣教，護理工作者積極倡導患者建立健康的生活方式和健康的生活習慣，樹立預防為主、定期體檢、基層首診的科學就醫理念。我們相信，人文護理理念已經成為護理學發展的重要內涵。隨著科學知識的普及，群眾預防意識的提高，隨著醫患的相互尊重和信任、相互理解和配合，這種朋友般的護患關系一定會使患者感受到親人般的關心和溫暖，這種以人為中心的整體護理模式一定會促進護理事業全面協調、可持續發展。