??? 德州新聞網(wǎng)訊
??? 隨著時代的發(fā)展，高鐵與市民的生活緊密相關，選擇高鐵已經(jīng)成為市民出行的重要方式。高鐵德州東站，作為德州對外形象的一個重要窗口，不斷提升鐵路服務水平，在全市創(chuàng)建全國文明城市的熱潮中，成為展現(xiàn)德州文明的先頭陣地。
??? 7月26日上午9時20分，此時高鐵德州東站車輛發(fā)車密集，車站迎來當天旅客乘車的高峰期。車站工作人員緊張工作，耐心服務。雖然現(xiàn)場客流量大，但旅客均有序進站乘車。為了方便旅客快速進站，工作人員根據(jù)客流情況臨時加開驗證口，而這一細節(jié)也彰顯出高鐵德州東站時時刻刻為旅客著想的服務理念。
??? 走進高鐵德州東站大廳，中央空調的溫度調控讓每一位旅客享受到車站內的清涼。15臺自助取票機，墻壁上掛著“辦理臨時身份證流程”“訂取票流程”等詳細操作指示牌，方便每一位旅客能清楚明白地進行相關操作，盡量減少旅客的排隊時間。售票處開設有愛心售票窗口，為重點旅客提供便捷服務。同時將3號窗口命名為“亞珍窗口”，以先進工作者谷亞珍為模范，該窗口以“售一張車票，送一份溫情”為服務宗旨，不斷提高服務質量，打造服務品牌。
??? 車站開辟母嬰哺乳室，解決年輕媽媽的尷尬之難；開通值班站長熱線，解決無通訊設備特別是老年旅客的聯(lián)系之難；設置愛心傘存放處，解決雨天旅客無傘擋雨之難。顯示余票額信息的大屏幕，讓乘客第一時間了解車票信息……完善的硬件設施和周到細心的安排讓每一名來到高鐵德州東站乘車的旅客感到舒心。
??? 就在26日上午9時，由北京到德州辦事的夏先生不慎將錢包遺忘在G261次列車上，由于錢包內有重要的文件，著急的夏先生趕緊尋求車站工作人員徐祥明。徐祥明立刻聯(lián)系該列車列車長后找到了錢包，在工作人員的聯(lián)系下，夏先生的錢包將會被盡快送回，貼心的服務讓夏先生對德州好感倍增。“咱們德州交通本來就發(fā)達，高鐵車站不僅讓我乘車更加方便，車站各種人性化的服務更是讓我舒心。環(huán)境優(yōu)美的候車大廳，井然有序的旅客，還有德州始發(fā)的高鐵列車。有這樣一座高鐵車站，真的是樹立了德州的新形象。”乘客劉女士說。
（德州晚報全媒體記者　張明凱　通訊員　王錦屏）