“110”“119”“120”等應(yīng)急求助電話本是“生命綠色通道”，但卻被一些市民隨意撥打，或謊報警情或與接線員聊天，更甚者惡意辱罵接線員。近日，記者對此進行了調(diào)查。
現(xiàn)狀：“110”一年接到騷擾電話30多萬個
“您好，請問是否需要救護車？病人現(xiàn)在在什么地方……”12月10日，記者來到德州市120急救調(diào)度指揮中心，調(diào)度員陸芳正在認真記錄求助者的信息。突然，電話掛斷，陸芳回撥過去后發(fā)現(xiàn)該電話是空號。
10分鐘時間，該中心5部急救熱線共接到24個電話，其中有8個是無效求助電話。“有的說是打錯了，有的接起來根本沒聲音或者直接掛斷，還有說想找人聊天的。 ”陸芳無奈地說，這類無效求助電話他們一天能接到好幾十個，有的一個電話號碼一天就會打七八次。截至12月10日下午5點30分，今年該中心共接到無效求助電話9878個。
同樣的情況，記者在市公安局消防支隊指揮中心和市公安局指揮部指揮調(diào)度處再次得到印證。“今年到目前為止，全市接到火警求助電話67653個，但真正因求助電話出警的僅有5000多起。 ”119接警調(diào)度員馬抗利介紹，“即使排除一場火警接到的重復(fù)報警電話，無效報警電話也是占了很大比重。 ”
由于“110”受理的報警范圍要廣，他們一年接聽的熱線超過了49萬個，出警近11萬次。“像信息咨詢、找不到報案現(xiàn)場、找不到報警人、誤報警、報假警等電話內(nèi)容，被明確歸類為‘無效警’，一年大約有13000多個。”110接警調(diào)度員王英杰說，剩余30多萬個電話有喝醉酒打來謾罵接線員的，還有查話費、查保險等多種情況，屬于純騷擾電話。“這種電話太多了，都沒有記錄的必要了。 ”
危害：嚴重浪費應(yīng)急救助資源
通過調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，騷擾電話多集中在學(xué)生放學(xué)后、周末和19點30分到23點之間。騷擾電話則主要分為誤撥、惡意騷擾、謊報警情等3種情況。
“誤撥多是幼兒玩耍父母手機或者學(xué)生出于好奇心打著玩或者撥打電話時按錯鍵導(dǎo)致的。”陸芳分析說，惡意騷擾則大多是醉酒市民、精神疾病患者，他們連續(xù)不停地撥打“120”，大喊大叫地要求與接線員聊天，甚至辱罵等。“按照規(guī)定，對方?jīng)]有掛斷電話時，接線員不能先掛，這樣就造成了120急救資源被長時間占用，甚至發(fā)生過有急救情況打不進電話而耽誤救援的情況。”她表示，最讓人頭疼的是故意謊報傷亡事故，讓急救車空跑一趟，造成醫(yī)院人力物力的浪費。
馬抗利舉例說，如果有人謊報火情稱德城區(qū)某處失火需出車救援，同時在德城區(qū)的另一處真實發(fā)生火災(zāi)，有可能造成德城區(qū)消防大隊的警力不夠，需要從其他區(qū)調(diào)派消防車支援。“謊報警情，不僅浪費了救援資源，更耽誤了救援時間。大火無情，每耽擱一分鐘，都有可能危及市民生命安全。 ”
為了避免急救資源被長時間占用，保證“生命綠色通道”的暢通，相關(guān)部門不得不暫時屏蔽多次、惡意撥打應(yīng)急求助電話的號碼。“對于連續(xù)3天、超過10次撥打‘120’的，我們給予10分鐘屏蔽。 ”陸芳表示，“盡管號碼屏蔽解除后，有些人還是會繼續(xù)騷擾，但考慮到其真遇到突發(fā)狀況時需要救援，因此不會采取永久屏蔽。 ”
處罰：情節(jié)嚴重的可處拘留并罰款
“110”“119”“120”等應(yīng)急求助電話屬于公共資源，擔負著當?shù)厣习偃f居民的施救重任，因此，騷擾、謊報案情不但會破壞相關(guān)部門的正常執(zhí)勤秩序，還會嚴重擾亂社會治安，其危害不可小視。
根據(jù)《治安管理處罰法》第23條規(guī)定，擾亂機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序，尚未造成嚴重損失的，處警告或者200元以下罰款；情節(jié)較重的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款。第25條規(guī)定，散布謠言，謊報險情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款。
記者從公安部門了解到，我市曾有一名叫秦慶林（化名）的市民，因騷擾110報警電話情節(jié)嚴重而被拘留兩次。
秦慶林在2014年1月至9月之間，用兩個手機號碼，不分時段撥打“110”220余次，嚴重擾亂“110”的工作秩序，于2014年3月中旬和9月初，因“擾亂辦公秩序”分別處以拘留7天和10天的處罰。“處罰不是目的，關(guān)鍵是要讓大家提高認識，不要打騷擾電話，更不要謊報警情。”相關(guān)部門工作人員呼吁廣大市民，要共同維護報警電話的暢通，抵制亂打騷擾電話的行為。□本報記者石秀秀