“平臺(tái)+制度”，從無(wú)到有解難題
??? 以解決群眾辦事的實(shí)際困難為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，在功能區(qū)劃分、制度建設(shè)和服務(wù)理念打造方面，始終以群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)健全完善管理制度，解決了“跑部門(mén)”和“等審批”兩大難題。建立服務(wù)引領(lǐng)制度，在各樓層設(shè)立索引牌和服務(wù)臺(tái)，在醒目位置懸掛業(yè)務(wù)流程圖，為辦事群眾提供服務(wù)指引、業(yè)務(wù)領(lǐng)辦。實(shí)行一次性告知和限時(shí)辦結(jié)制度，要求各窗口面向辦事群眾出具一次性書(shū)面告知單，并對(duì)辦件期限做出明確承諾，嚴(yán)格禁止“二次咨詢”和“馬拉松式”審批。設(shè)立“群眾滿意是我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”、“馬上就辦、辦就辦好”、“陽(yáng)關(guān)政務(wù)、貼心服務(wù)”等永久性宣傳標(biāo)語(yǔ)，開(kāi)辟廉政文化長(zhǎng)廊。以“青年文明號(hào)”、“我辦事、您放心”巾幗文明崗等創(chuàng)建工作為載體，積極宣傳先進(jìn)典型，倡樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新風(fēng)。
“科技+服務(wù)”，舊曲新唱效能高
??? 以信息化建設(shè)為契機(jī)，強(qiáng)力推進(jìn)科技與服務(wù)聯(lián)姻，以“舊曲新唱”的方式，實(shí)現(xiàn)“傳統(tǒng)”與“現(xiàn)代”的完美對(duì)接。行政審批系統(tǒng)高效運(yùn)行。各窗口統(tǒng)一使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)，將審批流程、審批時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等全部納入其中，窗口受理業(yè)務(wù)后，行政審批系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)件計(jì)時(shí)，通過(guò)紅黃燈顯示督促業(yè)務(wù)辦理。在全市率先建設(shè)網(wǎng)上辦事大廳，辦事群眾和企業(yè)足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)信息查詢、表格下載、網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)。 9月份，對(duì)網(wǎng)上辦事大廳功能進(jìn)行升級(jí)改造，增設(shè)了網(wǎng)上實(shí)名注冊(cè)申請(qǐng)、即時(shí)互動(dòng)等功能。電子監(jiān)控系統(tǒng)功能齊全。密集安裝電子監(jiān)控設(shè)備，紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)和督察考核科室通過(guò)攝像頭實(shí)時(shí)傳送的視頻、音頻數(shù)據(jù)，對(duì)窗口日常行為進(jìn)行監(jiān)管。公共資源交易區(qū)利用電子監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)交易過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，從項(xiàng)目的進(jìn)場(chǎng)登記到開(kāi)評(píng)標(biāo)全過(guò)程，實(shí)行24小時(shí)無(wú)死角視頻、音頻監(jiān)控；安裝信號(hào)屏蔽和門(mén)禁系統(tǒng)，從嚴(yán)控制評(píng)標(biāo)區(qū)人員進(jìn)出和通信管理，杜絕交易信息泄漏。
“監(jiān)督+考核”，績(jī)效管理服務(wù)優(yōu)
??? 實(shí)行績(jī)效管理模式，強(qiáng)化監(jiān)督考核，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和管理水平雙重提高。重學(xué)習(xí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。實(shí)行“一周一課”學(xué)習(xí)制度，把周六定為集中學(xué)習(xí)日，建立了一套包括政策知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀等為內(nèi)容的“漸進(jìn)式”學(xué)習(xí)計(jì)劃。建立完善學(xué)習(xí)交流制度，搭建學(xué)習(xí)成果大家談、演講比賽、網(wǎng)上學(xué)習(xí)園地等多種載體，極大地促進(jìn)了人員素質(zhì)的提升。重監(jiān)督，查漏補(bǔ)缺。實(shí)行“一事一評(píng)”制度，搭建了以評(píng)價(jià)器、評(píng)價(jià)卡、意見(jiàn)箱、調(diào)查問(wèn)卷、回訪監(jiān)督電話等為載體，以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等為評(píng)價(jià)內(nèi)容的群眾監(jiān)督評(píng)議機(jī)制，月均有效評(píng)價(jià)達(dá)4000余人次。今年4月份，聘請(qǐng)40名“特約監(jiān)督員”對(duì)中心各項(xiàng)工作進(jìn)行全程監(jiān)督。重考核，外塑形象。實(shí)行崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，開(kāi)展“三亮三比三評(píng)一滿意”活動(dòng)。為每個(gè)窗口制作了桌簽，將窗口工作人員的基本信息、承諾服務(wù)事項(xiàng)、監(jiān)督電話等向群眾公布，要求黨員干部佩戴黨徽上崗，主動(dòng)亮身份、亮承諾、亮監(jiān)督。 （范仲海 李振坤）
（作者：柴晶晶)