德州新聞網(wǎng)訊

“在向消費(fèi)者介紹商品做出承諾時(shí)，一定要嚴(yán)格按照國家關(guān)于相關(guān)產(chǎn)品的《三包規(guī)定》，切忌隨口許諾?！?月18日，平原縣市場監(jiān)管局工作人員來到平原某大型購物廣場為銷售人員進(jìn)行銷售知識(shí)培訓(xùn)。

根據(jù)部門的監(jiān)管服務(wù)職責(zé)，針對(duì)消費(fèi)糾紛較為集中的行業(yè)，平原縣市場監(jiān)管局工作人員深入各大商超，采取“治未病”工作法，向商超一線服務(wù)人員及管理人員講授相關(guān)法律知識(shí)，找準(zhǔn)監(jiān)管難點(diǎn)各個(gè)擊破。

以前，部分商家服務(wù)人員為增加銷量，經(jīng)常進(jìn)行各種隨意的口頭許諾，但在售后出現(xiàn)問題時(shí)又打“口水官司”，直接導(dǎo)致市民投訴率大幅上升。面對(duì)這一既影響商家誠信，又存在社會(huì)穩(wěn)定隱患的問題，平原縣市場監(jiān)管局改變工作思路，采取“治未病”工作法，到商場進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，指導(dǎo)他們規(guī)范銷售行為。

通過該辦法，在源頭上減少了消費(fèi)糾紛發(fā)生的可能，既降低了消費(fèi)者投訴的概率，又提高了商家與消費(fèi)者協(xié)商解決的成功率。（德州晚報(bào)全媒體記者 劉暢 通訊員 李紅英）