德州新聞網訊（德州晚報全媒體記者張祺媛通訊員任萬虎）

近日，德城區新華街道名郡小區的老劉因不滿小區私搭亂建和衛生等問題，來到振華社區“老武”調解室尋求解決。在調解過程中，“老武”形成了“一了解、二梳理、三研判、四調解、五回訪”的“五步工作法”，調解的每一次糾紛、矛盾都會記錄在案，形成卷宗。

基層矛盾糾紛類型多樣，涉及部門多，解決難度大。德城區振華社區還設立了“老兵”調解工作室、心理咨詢室等，力求將矛盾糾紛化解在內部、化解在基層。今年以來，該社區成功調解矛盾糾紛問題52件，調解成功率達100%。

據了解，德城區整合信訪、法院等15個部門，打造省級“一站式”矛盾糾紛調解中心，實現群眾訴求“一站式受理、一攬子調處、全鏈條服務”，將轄區的矛盾糾紛化解在內部、化解在基層，保障轄區社會安全穩定。