慶云開設(shè)睦鄰議事廳 議事協(xié)商解難題

群眾需求在哪 議事會(huì)就開到哪

德州新聞網(wǎng)訊（王潔令張豐筱）日前，慶云縣渤海路街道學(xué)苑社區(qū)黨總支書記劉靜接到轄區(qū)迎賓名著小區(qū)物業(yè)經(jīng)理的一通求助電話。

原來，該小區(qū)某棟樓三樓住戶水管破裂，水順著暖氣管流到二樓，導(dǎo)致二樓住戶墻面濕了一大片，新買的家具受到損壞。兩家自行協(xié)調(diào)賠償300元，但兩個(gè)星期過去了，賠償事宜卻杳無音信，物業(yè)多次聯(lián)系三樓住戶卻沒有任何回應(yīng)。劉靜了解情況后，當(dāng)晚和物業(yè)工作人員到居民家中了解情況、安撫情緒，鄰里隔閡消除，賠償?shù)轿唬帐盅院停粓?chǎng)因房屋漏水引發(fā)的鄰里糾紛圓滿解決。劉靜笑稱這是一場(chǎng)流動(dòng)的睦鄰議事會(huì)。

近些年，慶云縣城區(qū)人口激增，由于群眾生活習(xí)慣、價(jià)值觀念等不同，停車?yán)щy、下水道堵塞、噪音擾民等問題日漸凸顯，導(dǎo)致物業(yè)與業(yè)主、居民與居民之間的矛盾逐漸成為基層社會(huì)治理的難題。

如何破解這一難題，把基層社會(huì)治理水平提上來？今年以來，慶云縣創(chuàng)新開設(shè)睦鄰議事廳，以居民自治為基礎(chǔ)，以協(xié)商議事為抓手，以問題化解為靶向，針對(duì)具體問題，組織物業(yè)、網(wǎng)格員、業(yè)主以及相關(guān)部門單位參與，召開睦鄰議事會(huì)，及時(shí)解難題、化矛盾，架起“連心橋”，充分調(diào)動(dòng)居民參與基層社會(huì)治理的積極性，實(shí)現(xiàn)大家事大家議。

群眾的需求在哪里，睦鄰議事會(huì)就開到哪里。“我們依托黨群服務(wù)中心總陣地，充分發(fā)揮紅色驛站和小區(qū)涼亭作用，因地制宜打造了82處睦鄰議事場(chǎng)所。”慶云縣渤海路街道黨工委副書記姜喬雁說。結(jié)合“民意零距離”活動(dòng)，該縣各級(jí)民意書記每月10日和20日到各睦鄰議事廳“擺攤問政”，滿足群眾形式多樣的矛盾調(diào)解需求。

在矛盾調(diào)解過程中，慶云縣創(chuàng)新推出“1+3+X”調(diào)解新模式：“1”即社區(qū)黨總支，“3”即小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、調(diào)解員，“X”是居民代表、黨員、志愿者、法律工作者等力量。各方調(diào)解力量通過熱線調(diào)查、走訪入戶等渠道了解矛盾糾紛隱患，并組建接待小組，提供24小時(shí)服務(wù)，讓群眾寬心、安心。針對(duì)調(diào)解結(jié)果及時(shí)反饋，由社區(qū)黨總支對(duì)調(diào)解全過程進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)，形成“多渠道收集信息、逐級(jí)介入處理、結(jié)果及時(shí)反饋、全過程跟蹤監(jiān)督”的全鏈條閉環(huán)調(diào)解機(jī)制，確保問題真化解、群眾真滿意。

目前，慶云縣借助睦鄰議事廳收到矛盾糾紛調(diào)解申請(qǐng)71次，現(xiàn)場(chǎng)解決34次，業(yè)主投訴率降低46%，規(guī)定時(shí)限問題處置率100%。