寧津創新推出政務服務“并肩辦”，高效辦成“一件事”——

審批“無柜臺”服務有溫度

□本報記者 尹曉燕 本報通訊員 趙穎 李洪祥

近日，張女士來到寧津縣政務服務中心辦理燒烤店開辦業務，發現大廳內專門開辟了“并肩辦”專區，取消了辦事柜臺，由以往工作人員與群眾面對面辦理模式，改為肩并肩、手把手幫代辦。

“以前辦理這些手續要申請兩次，除了跑窗口還需要等裝修完現場勘驗，自己線上提交申請操作不熟悉，速度也慢。現在有了專業人員教學幫辦，提前指導看現場，復雜的手續在專區一站式辦齊了，真正實現了高效辦成‘一件事’”。張女士領到營業執照和食品經營許可證后，對服務中心新增的“并肩辦”增值化政務服務贊不絕口。

今年6月，寧津縣行政審批服務局針對企業開辦、食品經營許可等高頻事項，創新推出“并肩辦”增值化政務服務，工作人員前移辦公地點，走出柜臺，幫辦事群眾辦理業務的同時，答疑解惑，讓他們盡快熟悉網上辦理登記流程、操作重難點等，提升政務服務事項網辦率。

服務方式小變化推動政務服務大變革。“撤銷柜臺既拉近了我們工作人員與辦事群眾之間的距離，又可以盡快幫他們熟悉網上操作流程，逐漸變少跑為不跑。”寧津縣行政審批服務局黨組成員白曉民介紹。推行“并肩辦”增值化政務服務改革以來，共計辦理企業設立、僅銷售預包裝食品備案等線上業務135件，線上辦件率達100%，深受辦事群眾好評。

以高效辦成“一件事”為出發點，寧津縣行政審批服務局還多形式推出進駐部門擺攤設點、綜合受理“一窗通辦”、延時辦、預約辦、錯峰辦、上門辦等服務，不斷探尋綜合窗口數量與業務辦件量關系的“最優解”，在滿足企業群眾辦事需求的前提下，進一步壓縮綜合窗口數量，降低人力資源成本。同時設置“投訴受理”反饋服務窗口，廣泛收集辦事企業群眾意見建議，優化辦事流程和環節。截至目前，包括縣發改局、教體局和審批服務局等19個單位366個事項實現了無差別“一窗通辦”，入駐窗口人員壓縮了40%。