新華街道深入開展民情調研，及時化解群眾“急難愁盼”——

繪好“民情地圖”暖民心

□本報記者 董天力 本報通訊員 楊秀雯 張茹藝

“這次義診車進小區，很受歡迎，效果很好。”“下次的幸福市集能不能提供公益理發服務？”近日，德城區新華街道陳公社區黨群服務中心十分熱鬧，社區工作人員正在收集社情民意，繪制“民情地圖”。今年以來，新華街道通過細致入微的民情調研，以地圖為載體，全面把握社區民情，提升基層治理效能。

用好協商共治解決群眾煩心事

“污水外溢不僅影響居民正常出行，還對我們沿街商鋪的生意造成了影響。”上個月，德苑社區工作人員在民情調研過程中了解到，新華住宅小區（西區）下水道污水外溢，附近居民苦不堪言。

該社區快速通過三方現場深入勘察，找到滲水原因，組織居民代表和小區物業共同商討確定施工方案和維修方案，僅用5天時間，就圓滿解決了問題。

新華街道倡導“及時參與、協商共治”的社區模式，將群眾“急難愁盼”在“民情地圖”上打點定位。社區借助“山東通”“微連心”等智慧治理媒介，開展線上問卷調查，定期組織網格員“持證上崗”亮身份，建立定期入戶、臺賬記錄、隨訪機制，動態掌握群眾訴求，并及時解決。

針對矛盾調處，社區充分發揮“人情熟、信得住”的優勢，積極挖掘“拉呱說事”能人，組建起一支由退役老兵、離退休干部、老黨員等組成的調解隊伍，組織居民代表、當事人雙方、物業經理、法律顧問等集體協商，推動“一站式矛調”不出社區。

開展志愿服務百姓生活更有質感

“這個月帶小孫子來參加社區組織的兒童繪畫活動，自己還報名了‘慶中秋文藝演出’等活動，退休生活過得特別充實。”家住新河社區的宋松敏高興地說。新華街道統籌各方資源，完善配套服務，聚焦“一老一小一弱”民生關切，繪制專屬“民情地圖”，用一項項暖心舉措，提升轄區居民幸福感、獲得感。

打造“黨代表工作室”，引導黨員干部亮身份、當先鋒，目前“雙報到”黨員累計收集居民“微心愿”50余件，協辦解決率達到90%以上。吸納轄區企事業單位、“雙報到”單位、紅色物業等聯合組建“紅馬甲”志愿服務隊，聚焦“一老一小一弱”不同群體需求，提供精準、精細、專業的志愿服務。

今年以來，共開展政策講座70余場、健康義診100余次、青少年輔導課程50余場。同時，積極挖掘56名熱愛公益事業的熱心居民組建“新隊伍”，結合工作閱歷、能力特長，量身定制組建“民事調解團”“小區管家隊”等，積極參與社區治理，化解鄰里糾紛16起。

實施暖心工程打造為民服務“幸福圈”

9月8日中午11點半，貴和家園的王士云和老伴兒一起來社區的幸福食堂就餐，“幸福食堂干凈衛生價格還合理，不用在家做飯，走過來只要10分鐘。”她說。

新華街道積極探索社區治理“接地氣”模式，在“民情地圖”上標注黨群陣地等服務資源，讓服務資源串點成線、連線成面，打造為民服務“幸福圈”。

創建黨組織領辦服務公司，對轄區內的“三無”小區、老年人就餐、幼兒托管、糾紛調解等問題進行托底管理。打造幸福食堂養老助餐模式，借助外賣小哥等新就業群體力量，為社區老年人提供就餐、助餐、送餐等愛心服務。積極撬動各方資源，以幸福市集活動為抓手，為居民免費提供法律咨詢、反邪、反詐宣傳等公益服務。建立聯席會議制度，以“協同共治、新老帶動”為突破口，逐步擴大市集紅色影響力，吸納5家物業公司、15名“紅色合伙人”加入聯席會議成員團，不斷改進和優化服務內容和形式，推動市集活動更優化、更有活力。