21年來，8000多人次的接訪記錄，凝聚著她對(duì)上訪群眾的一片真誠。 21年來，“五心”贏“民心”的處訪新辦法，讓她妥善處理告急訪、集體訪40余起。 21年來，她以一顆熱心、愛心和誠心，成為上訪群眾點(diǎn)名要找的娘家人。
她，就是市檢察院控申科科長(zhǎng)楊桂梅。
一個(gè)包子溫暖上訪者的心
上訪群眾大多有怨氣，楊桂梅愣是用一個(gè)熱包子溫暖了上訪者的心。王某因不服法院的離婚判決，攜帶僅兩歲的女兒多次來檢察院上訪。法院判決沒有問題，王某只是因?yàn)閼Y氣、委屈上訪，每次來大喊大叫，吵鬧不休，孩子也哇哇直哭。每次到了中午，楊桂梅自己掏錢為那母子倆買午飯。幾次下來，王某被感動(dòng)了，后來?xiàng)罟鹈烦闪怂暮媒忝?。王某后來坦言，自己那時(shí)有輕生的念頭，是楊桂梅的熱心讓她想通了，有了好好生活下去的勇氣。
來自河北的打工者李某也因楊桂梅的熱心感動(dòng)。2009年，他來禹城打工，由于種種原因沒有掙到工資，他就來到檢察院找到了楊桂梅?？吹铰淦堑乃?，楊桂梅先給他買來熱包子，讓他吃飽。聽了她的訴求后，楊桂梅也覺得沒有上訪的正當(dāng)理由。
21年來，楊桂梅已經(jīng)記不清為來訪者買了多少個(gè)包子，可正是這一個(gè)個(gè)包子里所含的真情，感動(dòng)了上訪者的心。
一份執(zhí)著贏得上訪者的信任
楊桂梅的辦公室里，有一面已經(jīng)泛黃的錦旗，“無私奉獻(xiàn)、執(zhí)法為民”八個(gè)大字是對(duì)群眾對(duì)她的最高獎(jiǎng)賞。 2008年8月,幾名建筑承包商到檢察院哭訴，十幾年前修建的樓房工程款一直被拖欠。他們懷疑工程負(fù)責(zé)人有貪占行為，找到了檢察院。由于施工時(shí)間間隔十年之久，諸多證據(jù)調(diào)取十分困難。楊桂梅先后趕赴河南、江蘇、濟(jì)南等地，行程9000多公里，共查找詢問參與工程建設(shè)者160余人次，先后審核、復(fù)查帳頁、憑證近7萬張。 2009年春節(jié)前，120多萬元工程款全部發(fā)放給當(dāng)事人。十幾年的事解決了，幾名建筑承包商無法表達(dá)自己內(nèi)心的感激和敬意，他們將這面錦旗送到了楊桂梅的手中。
2010年4月10日,禹城市亞紡公司1000多名職工因懷疑單位部分人員貪污受賄、養(yǎng)老保險(xiǎn)未給交齊、職工工資低等問題，集體到糖城廣場(chǎng)靜坐，200多名職工集體到市政府上訪。楊桂梅被指派我進(jìn)駐亞紡公司紓解群眾情緒。楊桂梅一邊勸說職工冷靜,一邊詳細(xì)地記錄每名職工的想法及要求。兩個(gè)多月里，她每晚工作到11點(diǎn)多，形成調(diào)查材料達(dá)300多份，后終于搞清職工反映的問題。通過走訪，她了解到劉某、李某、秦某等家庭十分困難，她拿出自己的部分工資給予資助。她的嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)與真心，贏得了職工們的信賴。
一種情懷讓她眼中沒有解不開的“疙瘩”
接訪工作是個(gè)“苦差事”，每天都會(huì)遇到形形色色的上訪人，講理的不講理的、脾氣暴躁的、暴力威脅的，甚至還有精神病人等等，纏訴纏訪、鬧訪的事件時(shí)有發(fā)生。楊桂梅曾被無理取鬧的人氣得哭泣不止，可一想到如果是自己的親人遇到難事怎么辦，自己的一次冷橫硬推對(duì)老百姓無疑是雪上加霜，這時(shí)她的委屈就會(huì)一消而散。為民的情懷激發(fā)了工作的創(chuàng)新實(shí)踐，她總結(jié)出了用“五心”贏“民心”的處訪新辦法，即“熱心”接待、“耐心”說理、“公心”辦案、“愛心”救助、“忠心”愛崗；以化解“老訪、纏訪、鬧訪”為重點(diǎn)，探索建立了心理疏導(dǎo)機(jī)制。
21年來，楊桂梅從內(nèi)心愛上了這份苦差事，好多上訪群眾成了她的親戚。楊桂梅說，面對(duì)老百姓，只要工作到了，感情到了，就沒有解不開的“疙瘩”！
□ 白聰聰