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楊桂梅:上訪群眾心中的“娘家人”

21年來,8000多人次的接訪記錄,凝聚著她對(duì)上訪群眾的一片真誠。 21年來,“五心”贏“民心”的處訪新辦法,讓她妥善處理告急訪、集體訪40余起。 21年來,她以一顆熱心、愛心和誠心,成為上訪群眾點(diǎn)名要找的娘家人。
她,就是市檢察院控申科科長(zhǎng)楊桂梅。
一個(gè)包子溫暖上訪者的心
上訪群眾大多有怨氣,楊桂梅愣是用一個(gè)熱包子溫暖了上訪者的心。王某因不服法院的離婚判決,攜帶僅兩歲的女兒多次來檢察院上訪。法院判決沒有問題,王某只是因?yàn)閼Y氣、委屈上訪,每次來大喊大叫,吵鬧不休,孩子也哇哇直哭。每次到了中午,楊桂梅自己掏錢為那母子倆買午飯。幾次下來,王某被感動(dòng)了,后來?xiàng)罟鹈烦闪怂暮媒忝?。王某后來坦言,自己那時(shí)有輕生的念頭,是楊桂梅的熱心讓她想通了,有了好好生活下去的勇氣。
來自河北的打工者李某也因楊桂梅的熱心感動(dòng)。2009年,他來禹城打工,由于種種原因沒有掙到工資,他就來到檢察院找到了楊桂梅??吹铰淦堑乃?,楊桂梅先給他買來熱包子,讓他吃飽。聽了她的訴求后,楊桂梅也覺得沒有上訪的正當(dāng)理由。
21年來,楊桂梅已經(jīng)記不清為來訪者買了多少個(gè)包子,可正是這一個(gè)個(gè)包子里所含的真情,感動(dòng)了上訪者的心。
一份執(zhí)著贏得上訪者的信任
楊桂梅的辦公室里,有一面已經(jīng)泛黃的錦旗,“無私奉獻(xiàn)、執(zhí)法為民”八個(gè)大字是對(duì)群眾對(duì)她的最高獎(jiǎng)賞。 2008年8月,幾名建筑承包商到檢察院哭訴,十幾年前修建的樓房工程款一直被拖欠。他們懷疑工程負(fù)責(zé)人有貪占行為,找到了檢察院。由于施工時(shí)間間隔十年之久,諸多證據(jù)調(diào)取十分困難。楊桂梅先后趕赴河南、江蘇、濟(jì)南等地,行程9000多公里,共查找詢問參與工程建設(shè)者160余人次,先后審核、復(fù)查帳頁、憑證近7萬張。 2009年春節(jié)前,120多萬元工程款全部發(fā)放給當(dāng)事人。十幾年的事解決了,幾名建筑承包商無法表達(dá)自己內(nèi)心的感激和敬意,他們將這面錦旗送到了楊桂梅的手中。
2010年4月10日,禹城市亞紡公司1000多名職工因懷疑單位部分人員貪污受賄、養(yǎng)老保險(xiǎn)未給交齊、職工工資低等問題,集體到糖城廣場(chǎng)靜坐,200多名職工集體到市政府上訪。楊桂梅被指派我進(jìn)駐亞紡公司紓解群眾情緒。楊桂梅一邊勸說職工冷靜,一邊詳細(xì)地記錄每名職工的想法及要求。兩個(gè)多月里,她每晚工作到11點(diǎn)多,形成調(diào)查材料達(dá)300多份,后終于搞清職工反映的問題。通過走訪,她了解到劉某、李某、秦某等家庭十分困難,她拿出自己的部分工資給予資助。她的嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)與真心,贏得了職工們的信賴。
一種情懷讓她眼中沒有解不開的“疙瘩”
接訪工作是個(gè)“苦差事”,每天都會(huì)遇到形形色色的上訪人,講理的不講理的、脾氣暴躁的、暴力威脅的,甚至還有精神病人等等,纏訴纏訪、鬧訪的事件時(shí)有發(fā)生。楊桂梅曾被無理取鬧的人氣得哭泣不止,可一想到如果是自己的親人遇到難事怎么辦,自己的一次冷橫硬推對(duì)老百姓無疑是雪上加霜,這時(shí)她的委屈就會(huì)一消而散。為民的情懷激發(fā)了工作的創(chuàng)新實(shí)踐,她總結(jié)出了用“五心”贏“民心”的處訪新辦法,即“熱心”接待、“耐心”說理、“公心”辦案、“愛心”救助、“忠心”愛崗;以化解“老訪、纏訪、鬧訪”為重點(diǎn),探索建立了心理疏導(dǎo)機(jī)制。
21年來,楊桂梅從內(nèi)心愛上了這份苦差事,好多上訪群眾成了她的親戚。楊桂梅說,面對(duì)老百姓,只要工作到了,感情到了,就沒有解不開的“疙瘩”!
□ 白聰聰

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