??? 本報訊（記者邢飛飛 通訊員李小衛）近日，市中街道辦事處老城社區社會事務兼職協理員孫霞終于拿到了“上崗證”，可以到社區正式上班了。 “拿這個證可真不容易，光培訓就十多天，培訓完了還要當場測試，還有考官問你問題，不過很值得。 ”孫霞臉上帶著會心的微笑。
??? “近年來，我們的農村社區建設速度不斷加快，社區面貌日新月異，服務群眾工作逐步走入正軌。但城市社區管理服務工作一直是一塊短板，社區職能不完善、部門職責理不清、人員力量配備不到位，導致群眾辦事不順暢、心里有隔閡，容易引發社會矛盾，影響基層社會治理穩定局面。 ”市委書記張安民說。
??? 為解決城市社區運行不規范的問題，提升城區居民社會事務管理服務水平，今年，我市決心從體制機制層面的改革入手，將城區社會事務全部納入社區居民公共服務范圍。建立 “街道辦事處社會事務管理辦公室—社區社會事務管理站—小區（家屬院）社會事務兼職協理員”制度，將整個城區劃區分片，實行屬地化管理、網格化服務，變城區居民社會事務“單位主管”為“社區管理”，讓城區居民變“單位人”為“社會人”，實現了城區居民社會事務服務網絡無縫覆蓋。
??? “作為今后城區社會事務管理工作開展的主力軍，城區社會事務兼職協理員承擔著入戶走訪、宣傳政策、信息取證、聯系協調等基層事務性工作，是服務城市社區居民的‘小區總理’，更是聯系政府和社區居民的一條紐帶和一張名片，選好配合協理員至關重要。 ”市中街道黨委書記于志祥說。
??? 為搭建好城區基層服務群眾的隊伍網絡，做好服務社區群眾“最后一公里”工作，我市經過深入調研，決定利用原有城區計生信息員網絡隊伍覆蓋廣、信息全的特點，通過開展城區社會事務政策知識集中培訓，層層選拔過濾，最終選擇了360名社會事務兼職協理員，按照每一名協理員服務200戶居民的比例，實現了城區15萬居民社會事務管理服務工作的全覆蓋。
??? “原來遇到困難事兒真不知道找誰，現在有了協理員，我們的心里踏實多了。 ”家住洛北社區安居小區的劉先生說，“前段日子，家里老人身患急性心梗住了院，醫療費花了8萬多元，為給老人看病花光了家里積蓄，還借了不少債，正在畏難發愁的時候，小區協理員主動找到我，說市里有個慈善助醫政策，這個病種符合救助范圍，可以幫我申請一下，沒想到獲得了3000元救助金。 ”“有事找社區協理員”已經在我市城區大街小巷傳了開來。
??? 小區社會事務協理員管著大事小事，熟悉政策、及時向群眾傳遞政策非常重要，為提高協理員業務素質，市中街道辦事處每月28日召開一次集中培訓會議，邀請人社、計生、民政、殘聯、教育、衛生、司法等職能部門人員現場講課，答疑釋惑、宣傳政策，“小區協理員是我們社會救助政策的宣傳員，把他們培訓好了，及時傳遞給廣大群眾，我們工作開展也順暢多了。”市民政局局長李文強說。
??? 為幫助社會事務兼職協理員更好的開展基層群眾服務工作，我市積極整合各社會事務管理部門政策，形成了全市社會事務管理服務政策匯編，每個協理員人手一本，遇到問題一查就能找到解決措施，“有了這個 ‘寶典’，我們與社區居民打交道更方便了，群眾也會那我們當自己人了，聽說下一步戶籍管理業務也要進駐社區，我們更有干勁了。 ”孫霞說。
??? 目前，我市360名社區社會事務兼職協理員經過培訓已全部持證上崗，進入社區入戶走訪、了解民意民困民憂，宣傳社會事務管理政策，為社區居民解難題、辦實事，成為聯系服務群眾的又一張“城市名片”。