現場查看農作物受損情況

參與拆除土小企業

針對群眾反映的熱點、難點問題，他堅持以人為本的工作方法，在宣傳教育、引導的同時尊重、理解、關心上訪人，在信訪接待工作中能夠平等待人，以理服人，以情感人，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，千方百計為群眾排憂解難。
馮丙友講的最多的是對群眾的感情。他認為講感情就是尊重群眾意愿，對人民群眾傾心關切，站在群眾立場維護群眾利益。大多數群眾反映的環境問題處理難度都很大，這就更要他帶著深厚的感情去面對群眾，千方百計幫助他們解決實際困難，采取群眾樂于接受或者能夠理解的方法及時化解矛盾。
“環境信訪工作是環保工作聯系群眾的橋梁，只有帶著深厚感情做好環境信訪工作，群眾才能從我們一點一滴的的工作中，真切體會到黨和政府的溫暖，黨和政府在群眾中的威信才會越來越高，才會形成強大的凝聚力，才能更好地促進發展。 ”馮丙友說。在實際的接訪過程中，他會遇到很多老大難的問題，光靠執行政策講法律是根本行不通的，馮丙友就不厭其煩地對那些重復上訪的群眾進行耐心的勸服、教育，告訴他們換位思考，將心比心，動真情，曉法理，勸誡他們不能因為個人的一點私利就否定政府的工作以及黨對農民群眾的關心。
2006年，市中街道前種子、黃店子等村的莊稼，受到齊河縣某化工廠排放的高濃度污水污染，致使玉米受到嚴重污染。由于跨區域污染處理難度較大，馮丙友積極聯系上級環保部門參與案件處理，最終得到圓滿解決。村民將一面寫有“嚴格執法治污染，熱情服務解民憂”的錦旗送到環保局，表示感謝。
12年來，馮丙友調處的棘手案子不少，但每一件信訪案件在他手中都能做到事事有回音、件件有著落。經過以理育人、以情服人，有效遏制了多起上訪事件，許多群眾來信來電對馮丙友的工作表示滿意和肯定，成為群眾的貼心人，為全市環境環保工作作出了較大的貢獻。
□記者李芳通訊員田登全