??? 9月26日，市民王女士到工商局消協(xié)辦投訴稱：今年八月份通過微信，在山西臨汾市侯馬市一家買護(hù)膚品的商家購買了價值近兩千元的化妝護(hù)膚品，使用后造成皮膚過敏反應(yīng)，經(jīng)查證均為假冒偽劣產(chǎn)品，隨即迅速和商家取得聯(lián)系要求退貨退款，商家左右其詞，最后要求王女士將貨物退回后再退款，于是王女士于9月19日將全部護(hù)膚品通過圓通快遞予以退回，幾天后經(jīng)查詢，對方已全部簽收，但商家遲遲不予退款，當(dāng)王女士再接著追問時所有手機號都將其屏蔽，微信也給刪除，無奈之下王女士到工商局消協(xié)辦投訴。
??? 消協(xié)工作人員接到投訴后立即制定工作方案，因?qū)Ψ缴碳以谏轿魇∏也皇堑赇伣?jīng)營，要想找到商家僅憑留下的一個電話號碼如同大海撈針，工作人員商議后于9月28日向山西省侯馬市工商局發(fā)出協(xié)助調(diào)查函，予以調(diào)查處理，并加上對方微信套取其住址，經(jīng)多方和當(dāng)?shù)毓ど滩块T督促聯(lián)系，10月11日，當(dāng)?shù)毓ど滩块T終于找到了商家，經(jīng)調(diào)查了解王女士反映情況屬實，責(zé)成商家立即退款，并于10月15日將退款退回。
??? 在此工商、消協(xié)提醒廣大消費者在網(wǎng)上購物時應(yīng)注意以下幾點：
??? 看網(wǎng)站，盡量選擇專業(yè)性強、信譽度高的網(wǎng)站購物。這些網(wǎng)站都會公示自身的真實身份，包括營業(yè)執(zhí)照的登記注冊信息和網(wǎng)站的備案信息。
??? 看價格，網(wǎng)上價格與實體店價格過于懸殊的商品，特別是名牌商品，要謹(jǐn)慎購買，不要盲從輕信。
??? 看信譽，要仔細(xì)查看購物網(wǎng)站的商家和商品信譽評級，并瀏覽其他買家對該商家和商品的評價，作為購物的參考。
??? 看詳情，要看清該商品的詳細(xì)信息，包括文字和圖片，有無產(chǎn)品說明，還有售后服務(wù)的內(nèi)容，以避免因誤解產(chǎn)生不必要的糾紛。
??? 看合同，要注意合同中有無霸王條款，如“一經(jīng)售出概不退換”、“商家擁有最終解釋權(quán)”等條款。
邵相東