??? 德州新聞網訊(通訊員 時慧)“來咱鎮上的服務中心辦事心里舒坦,不光環境好,工作人員也好,這不一會的功夫就辦完了養老保險的轉入! ”梁家鎮大楊村的村民楊先平高興地說。該鎮便民服務中心大樓正式啟用以來,狠抓作風建設,外塑形象,內修素質,受到群眾的普遍好評。
??? 管理扁平化。設置了民政、經管站、勞保所、社區服務等辦公窗口,實行統一管理、統一分流、統一協調、統一督辦,集中開放式辦公,讓群眾“少進一扇門、少找一個人、少跑一些路”。
??? 建設標準化。統一規劃整體布局、功能分區和風格風貌;統一名稱、標識、工作牌、公示欄等設施設備;統一制定首問負責、限時辦結、責任追究、服務承諾、一次性告知等5項運行管理制度,做到了“用制度管權、按制度辦事、靠制度管人”。
??? 服務人性化。對待辦事群眾做到“三有”,必須有笑容、必須有好態度,必須辦事效率高;對特殊困難人群和往返困難等特殊情況,做好上門服務,簡化辦事流程,做到服務熱情、行為規范。
??? 工作透明化。將組織機構設置、窗口工作人員聯系方式和在崗情況、各項管理制度予以公示;對各窗口辦理事項、法定時限、代辦時限、收費情況等進行公開;公布辦事指南、辦理要件、辦理結果和投訴舉報電話,切實做到敞開大門讓群眾辦事,公開流程讓群眾知曉,明確職責讓群眾監督,積極提供便民服務,打造陽光政務。