孩子是父母的心頭肉，做家長的都不希望他們出現任何閃失?？墒乔皫滋?，“德州 德城區”的劉女士卻讓兒子嚇了一跳，新買的“跑狼”變速自行車前胎突然“爆了”，車上的兒子一下 載倒在 人來人往的馬路上——新聞稿件：

　?。ń庹f）劉女士說，當天趕巧下雨，從車子上摔下來的兒子當場整個人都摔到了水里，孩子的腿被摔破了，褲子也磕了一個口子。（同期）市民劉女士 我就是后怕，我說那天仗著下雨，要是好天孩子騎著變速車，比電動車還快呢，真要是萬一在道上過十字路口，倒了，再趕巧來個車軋上，你說你不后怕嗎。（解說）劉女士說，這輛跑狼變速自行車是3月20號她給兒子買的，當時花了900多塊錢，車子騎了才一個月，前胎竟然就莫名其妙的“爆了”。（同期）市民劉女士 ——我花了900多買的，也算是高檔車子，34天才過，就出這事了，讓孩子還敢騎嗎。（解說）劉女士說，車胎爆之前，胎內的氣并不是很足，而下雨天的情況也排除了陽光照射的原因。所以她認為前胎爆胎是車子質量的問題，就找到了經銷商要討個說法。（同期）市民劉女士 ——他光說給換個胎，我說你多少給個賠償，我也不是說訛你，——他說俺孩子不知道在哪惹事弄得，他不說是爆胎弄的—— （解說）經銷商態度不能讓她滿意，劉女士又找到了廠家，可是對方的態度也讓她接受不了。（同期）劉女士 我給廠家打電話，開始說的挺好，說他找經銷商，后來不知道他們怎么說的，后來變了，他不管了。

　　經銷商和廠家的態度，讓劉女士越想越惱火，于是她便找到消協投訴。【編后】：俗話說，不打笑臉人。其實，很多時候消費者要的就是商家的好態度。好說好商量，事情才能盡快得到解決。

　　新聞稿件：

　?。ń庹f）劉女士說，由于孩子傷的并不是很重，如果對方說點好話，賠禮道歉，她也不會這么較真，然而對方的服務態度卻讓她實在難以接收。為了印證劉女士的說法，記者陪同她來到了銷售“跑狼”自行車的這家門市部。（同期）“跑狼”自行車銷售人員 老板是么時候出去的，我不知道，你給老板打個電話，看看怎么處理這個事，我沒電話，我就是個打工的。（解說）在等了半個小時后，跑狼自行車店的老板依然沒有露面，記者隨后與劉女士來到了消協尋求幫助。（同期）（一段現場）（解說）消協工作人員說，雖然劉女士新買的跑狼自行車突然爆胎，并對孩子造成了傷害，但如果認為是質量問題，則需要到質監部門進行鑒定，如果鑒定結果屬于質量問題，廠家和經銷商理應承擔劉女士的損失。為了化解雙方的矛盾，消協工作人員隨即將跑狼自行車經銷商也叫了過來。（同期）“跑狼”自行車店銷售商 她一來，說換帶，咱也說給他換，該給她換，他一說別的咱不言語了。（解說）這位老板說，當時聽說劉女士的兒子摔傷了，他擔心劉女士訛上自己，所以才說了讓劉女士生氣的話，從而使矛盾更加激化。在消協工作人員的調解下，他答應幫助劉女士換一條新輪胎，并賠給劉女士一條褲子錢。