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?? 導(dǎo)語：一般汽車銷售公司都會給已銷售的汽車免費(fèi)首保，就是免費(fèi)的汽車的首次保養(yǎng)。可是，德州的張大哥卻說，自己跟銷售商簽訂過一個協(xié)議，銷售商答應(yīng)自己行車?yán)锍淘谑f公里以內(nèi)，汽車的保養(yǎng)費(fèi)用都是由銷售公司承擔(dān)。就在前兩天，當(dāng)張先生來到這家公司保養(yǎng)汽車時，售后服務(wù)卻要收取費(fèi)用，這一下，張大哥有點(diǎn)蒙啊。

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??? 同期：張先生 他說這個不在保養(yǎng)范圍之內(nèi) 為什么呢 他不懂他不說 一幫人跟起哄一樣也不管 解說：前兩天，張先生來到德州馭達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司給汽車做保養(yǎng)，由于行程已經(jīng)到了8萬多公里，張先生的汽車制動片出現(xiàn)磨損，服務(wù)人員建議張先生立即更換。 同期：張先生 十萬公里免費(fèi)保養(yǎng) 完全按照保養(yǎng)手冊執(zhí)行 上面寫的有 十萬公里 解說：張先生手里握有一張協(xié)議書，上面寫著：張先生的車輛十萬公里內(nèi)的保養(yǎng)費(fèi)用，都由德州裕達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)，保養(yǎng)項目按使用說明書項目進(jìn)行，機(jī)油使用優(yōu)選機(jī)油。協(xié)議書上蓋有該公司的公章，而下面也有一位負(fù)責(zé)人曹士軍的簽字。 同期：張先生 制動片俗稱剎車片 完事說剎車片需要收費(fèi) 十萬公里免費(fèi)保養(yǎng) 他說這個東西不在保養(yǎng)范圍之內(nèi) 解說：這時，張先生拿出來車輛保養(yǎng)手冊，其中保養(yǎng)項目第35項寫著：制動盤及制動摩擦片，檢查厚度及磨損情況，必要時更換。而保養(yǎng)此項目的公里數(shù)，也確實沒有超過十萬公里。 同期：張先生 第35項 這個公里是三萬常規(guī)保養(yǎng) 6萬常規(guī)保養(yǎng) 咱上面是10萬 完全在公里之內(nèi) 解說：記者了解，一般汽車都是在首保時，汽車4S店會給予其免費(fèi)保養(yǎng)。而保養(yǎng)公里數(shù)基本都是5000公里左右，為什么張先生的汽車會有10萬公里的免費(fèi)保養(yǎng)呢？這都是因為以前的一次故障。 同期：張先生 退了15000 完了又給了十萬公里的保養(yǎng) 十萬公里免費(fèi)保養(yǎng)

??? 導(dǎo)語：張先生說，十萬公里的免費(fèi)保養(yǎng)是因為一年前的一次故障，這是德州馭達(dá)汽車銷售有限公司答應(yīng)給自己的補(bǔ)償，而他前幾次保養(yǎng)汽車也確實沒有交費(fèi)，那這次工作人員為什么要收費(fèi)呢？收費(fèi)理由又是因為什么呢？編后：記者在其他汽車4S店了解到，一般來說常規(guī)保養(yǎng)確實只包括機(jī)油三濾，但是張先生以前的保養(yǎng)費(fèi)用為什么能夠免費(fèi)呢？現(xiàn)在雙方關(guān)于協(xié)議上的保養(yǎng)費(fèi)用，各說各的理兒。一方不交錢，而一方則不讓走，目前公安機(jī)關(guān)已介入此事。但是的確現(xiàn)在為了推銷，為了賣東西，很多銷售嘴上缺個把門的，說我們贈送巴黎游，結(jié)果是去濟(jì)南的八里洼游覽一下。

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??? 同期：德州馭達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān) 劉旭明 發(fā)現(xiàn)前后剎車片薄了 剎車片正常損壞 服務(wù)顧問溝通 需要另外付費(fèi) 大概兩千多塊錢 已經(jīng)解釋了 解說：劉經(jīng)理說，他知道公司與張先生達(dá)成過協(xié)議，而協(xié)議上所謂的保養(yǎng)費(fèi)用只是常規(guī)的保養(yǎng)，包括免費(fèi)更換機(jī)油三濾和車檢，而更換剎車片則屬于常規(guī)保養(yǎng)之外，需要客戶另外付費(fèi)。 同期：德州馭達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān) 劉旭明 當(dāng)時贈送的是保養(yǎng) 之外的付費(fèi)項目需要付費(fèi)的 當(dāng)時說的非常明白 解說：記者拿過張先生之前兩次保養(yǎng)的結(jié)算單，其中一張寫明更換變速箱油，免拆洗噴油嘴，更滑火花塞，后面都打了勾，王經(jīng)理說，這些都需要客戶自己交費(fèi)，但是因為曹經(jīng)理打過招呼，所以公司給張先生免了單。 同期：德州馭達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān) 劉旭明 這個地方習(xí)慣了 一直來了不交錢就是這個樣子 解說：張先生認(rèn)為十萬公里內(nèi)，所有的保養(yǎng)都是免費(fèi)，即便是更換零件也要免費(fèi)。而劉經(jīng)理介紹，免費(fèi)的項目只是常規(guī)保養(yǎng)。那對于此事，當(dāng)初簽訂協(xié)議的曹經(jīng)理又會作何解釋呢？記者電話聯(lián)系了曹經(jīng)理。 同期：德州馭達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 曹士軍 他就是個無賴 每次來都纏著不走什么的 解說：曹經(jīng)理也說協(xié)議上面的保養(yǎng)費(fèi)用只是常規(guī)保養(yǎng)，需要付費(fèi)的項目當(dāng)然要客戶自己收費(fèi)，而對于一年前的那次故障，以及簽訂協(xié)議的原因，曹經(jīng)理未作解釋。 同期：德州馭達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 曹士軍 那都是以前的事情了 我們說的保養(yǎng)只是常規(guī)保養(yǎng)