德州新聞網訊（記者劉瀟通訊員李夢嬌）12月16日，德州市人民醫院召開2021年服務管理暨服務培訓會議。本次會議邀請同濟大學護理學院院長施雁、濟寧市第一人民醫院馮自育教授和德百集團培訓部主任張月萍進行授課，會議采用線下與線上相結合的方式。

會上，醫院服務管理辦公室主任于希香首先對德州市人民醫院2021年服務管理工作進行總結。施雁以《提高服務質量改善病人健康結局》為題，根據自己多年醫院管理、教學、科研經驗，結合市人民醫院服務管理具體實踐，通過線上會議的形式為大家進行授課。馮自育進行題為《心理學框架下的醫患溝通和醫患關系》的線上授課。張月萍現場授課，她以《厚德修身，醫者仁心》為題，以生動的語言和精彩的案例讓與會者親身感受服務內涵，對醫院服務管理工作提供了新思路。